Palvelu

Haaga-Helia Service School palvelukehityksen kohtaamispaikkana premium
Uusi start-up yritys vuokraa Suomessa halukkaille tuhansien eurojen käsilaukkuja esimerkiksi juhlatilaisuuksiin. Tässä liiketoiminnassa on paljon ajassa olevia palveluliiketoiminnan muutoksiin liittyviä ilmiöitä. Ensinnäkin, fyysiset tuotteet ovat yhä suuremmassa määrin muuttumassa palveluiksi. Tästä on esimerkkinä OP-ryhmän liiketoimintamalli, jossa asiakkaalla on mahdollista vuokrata auto ja siihen liittyviä palveluja; auton omistaminen sinällään ei luo arvoa asiakkaalle, vaan tuotteen mahdollistamat […]
premium
Asiakkaiden tarpeista innostuvat ihmiset premium
Palvelumuotoilu on tapa tunnistaa asiakkaan tarpeita, luoda merkityksellisiä kohtaamisia sekä vuorovaikutteistaa palvelutarjoamaa. Diacorissa sillä käännettiin työterveyshuollon perinteistä toimintamallia henkilökohtaisen sparrauksen suuntaan. Samalla oivallettiin valmentavan otteen merkitys asiakastyössä.  Johtajien, esimiesten ja huippuasiantuntijoiden urakkana on luotsata organisaatiota eteenpäin strategian viitoittamalla tiellä. Päivittäisessä työssä on pystyttävä tasapuolisiin ja tarkasti perusteltuihin ratkaisuihin joskus kovankin paineen alla. Samalla henkilöstöön on […]
premium
Niin hyvää, ettei sanotuksi saa? – Elämys alkaa siitä, mihin sanat loppuvat premium
Elämystalous-termin esittelivät Experience Economy -artikkelissaan B. Joseph Pine II ja James H. Gilmore vuonna 1998. Suomessa  Tilastokeskus sisällyttää elämystalouden ja -kulutuksen piiriin matkailun, urheilun ja kulttuurin alle kuuluvia toimintoja. Elämyksellisyys ja kokemuksellisuus ovat kuitenkin asioita, joita liitetään jo melkein mihin tahansa palveluun tai toimialaan.   Arkea vai eksotiikkaa? Vuosia sitten Suomessa suklaata mainostettiin niin hyväksi, […]
premium
Palvelumuotoilu työssäoppimisessa – ytimessä asiakasymmärrys premium
Työssäoppiminen on Suomessa juuri nyt monella tavalla koulutuksen kehityksen keskiössä. Siihen osallistuvat toimijat ovat uudessa tilanteessa, sillä valtiovallan ohjauksessa ja sen vaatimuksesta ammatillinen koulutus Suomessa hakee uutta työnjakoa oppilaitosten ja yritysten välillä. Siitä, mitä tämä käytännössä tarkoittaa on yhtä monta näkemystä kuin on keskustelijaakin. Yhteinen ymmärrys lienee, että työssäoppimisen rooli kasvaa ja korostuu.  Julkisessa – […]
premium
Sää- ja ilmanlaatutiedosta liiketoimintamahdollisuuksia kaupunkiympäristöissä premium
Globaali ilmastonmuutos ja kaupungistuminen aiheuttavat uudenlaisia ongelmatilanteita ja haasteita sekä yrityksille, yhteiskunnalle että väestölle. Tekes-rahoitteisen Cityzer-hankkeen päätavoitteena on luoda uudenlaisia palveluja ja liiketoiminnallisia ratkaisuja liittyen sää- ja ilmanlaatutietoon kaupunkiympäristöissä. Hankkeessa selvitetään markkinakohtaisesti haasteita ja informaation tarvetta liittyen sää-ja ilmanlaatutietoon kaupunkiympäristöissä. Tarvittavan tiedon saaminen ajoissa ja ennustemallien kehittyminen varmistavat sen, että kaikki osapuolet voivat paremmin ennakoida […]
premium
Student motivation in inquiry learning: lessons from a service design project premium
AUTHOR: Birkle, Monika AT: Handbook of Teaching and Learning in Tourism, Edward Elgar Publishing, 2017. Online Access>>
premium
Viestijänä avaan ovia ja ikkunoita omaan organisaatiooni – ja ylitän rajoja premium
Kun minulta kysytään, mitä teen työkseni, joudun hetken miettimään. Olen työskennellyt nykyisessä organisaatiossani yli kymmenen vuotta ja viestintäalallakin 15 vuotta. Se on hurjan pitkä aika alalla, johon työelämän ja maailman muutokset vaikuttavat joka päivä. Kymmenen vuotta sitten tehtävänkuva oli lyhyt, mutta monipuolinen: sisäinen tiedottaminen, verkkosivut, painotuotteet ja lehdistöyhteydet. Viestijän työn nykyistä moninaisuutta kuvaa hyvin seminaari, […]
premium
Sokos Hotels ja Haaga-Helian opiskelijat kehittävät tulevaisuuden aamiaista premium
Sokos Hotels ja Haaga-Helia kehittävät yhdessä Sokos Hotellien tulevaisuuden aamiaista. Yhteistyön tuloksena syntyy aamiainen, joka vastaa entistä paremmin asiakkaiden muuttuviin toiveisiin ja tarpeisiin. Haaga-Helian ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon opiskelijat kehittävät Sokos Hotellien aamiaista osana Service Design -kurssiaan. Sokos Hotelleissa vierailee monenlaisia aamiaisasiakkaita. ”Työmatkailijoilla, perheillä ja toisaalta bilettäjillä tai pariskunnilla on erilaisia toiveita hotelliaamiaiselle. Myös hotellin ulkopuolelta tulevat […]
premium
Saa tuntea! premium
Tunteita ei kannata yrittää jättää työpäivän ajaksi kotiin, koska se ei ole edes mahdollista, toteaa tutkija Tuukka Kostamo. – Pyrkimys puhtaaseen järjen käyttöön sulkee pois jotain olennaista siitä, mitä ihminen on. Aina kun yritetään ymmärtää ihmisen toimintaa, tunteet on otettava huomioon, sanoo Leading Passion -hankkeen projektitutkija, tohtorikoulutettava Tuukka Kostamo Aalto-yliopistosta. Leading Passionissa on tutkittu, mikä […]
premium
BYPIAS – suomalaisen vaatebrändin kasvutarina premium
Vaatetusalan BYPIAS yrityksen liikeidean synty on monen sattuman summa. Alkusysäyksen idealle antoi yrityksen perustajan Pia Erlundin turhautuminen perinteiseen vaatemuotiin sekä rakkaus laadukkaaseen ja kestävään pellavaan, joka on BYPIAS vaatteiden raaka-aine.   Kampaajana työskennellyt Pia teetätti suunnittelemiaan malleja ompelijalla ja käytti niitä työssään sekä laittoi kuvia vaatteistaan omaan lifestyle-blogiinsa. Tilauksia ja kyselyjä alkoi sadella niin paljon, […]
premium
Miten ravintolan ilmapiiri rakennetaan? premium
TEKIJÄT: Puhakainen, Eeva; Tuominen, Pasi; Heikkinen, Vesa JULKAISUSSA: Blogi, Aromi-lehti, Keskisuomalainen Oyj Aikakauslehtiryhmä, 2016. Linkki>>
premium
Saisiko olla laatua vai palvelua? premium
TEKIJÄ: Puhakainen, Eeva JULKAISUSSA: Blogi, Aromi-lehti, Keskisuomalainen Oyj Aikakauslehtiryhmä, 2016. Linkki>>
premium