Palvelu

Hitaan lähialuematkailun puolesta premium
Kotimaan vapaa-ajan matkailun huomaamaton historia perustuu sukulaisvierailuihin. Iät ajat on lähdetty naapurikylään, -kuntaan, järven, virran, vaaran ja rajan yli sukuloimaan. Maattomat, työläiset, maatilalliset, porvarit ja aateliset ovat käyneet sisarustensa luona, häissä ja hautajaisissa. Suomi-matkailun kansallisromantiikkaan ja markkinointitematiikkaan taas on kuulunut korostaa käyntikohteita ja nähtävyyksiä; sydän-Helsinkiä, suvista saaristoa, Järvi-Suomea ja kahdeksan vuodenajan Lappia. Kirkon, kuninkaiden ja […]
premium
Miten nimetä palvelu asiakaslähtöisesti premium
Vieraillessani eri yritysten kotivisuilla olen havainnut, että palveluita nimetään hyvin eri tavoin. Joskus palvelut on nimetty hyvinkin selkeästi kuten työmaavalvonta. Toisinaan palveluiden nimet ovat kuitenkin vaikeasti ymmärrettäviä tai väljiä kuten kokonaispalvelu.  Työmaavalvonnan kaltaiset, sisällöltään selkeät palvelut on helppo nimetä asiakaslähtöisesti, koska palvelun nimi muodostuu kuin itsestään. Kokonaispalvelu saattoi saada nimensä, kun palvelua myyvä yritys ei […]
premium
Arkista palvelupuhetta premium
Työkaverini kävi katsastamassa auton. Hän kertoi: ”Kyllä oli onnistunut käynti. Katsastus alkoi ajalleen, ja katsastusmies oli ystävällinen. Sillä aikaa, kun hän katsasti autoni, join kupin kahvia. Kyllä sain hyvää palvelua.” Työkaverini auton katsastus oli sujunut hyvin, mutta mikä siinä mahtoikaan olla hyvää?  Palveluliiketoimintaan liittyvä puhekieli on väljää ja käytetty sanavarasto suppeaa. Tämän seurauksena yksittäistä sanaa […]
premium
Miten elävöittää kokous-, kongressi- ja kulttuuritaloja? premium
Helsingin kokous-, kongressi- ja kulttuuritalojen johtajilla riittää haasteita. Konferensseista, seminaareista, kokoustavista ja kouluttavista yrityksistä ja kävijöistä käydään kovaa kilpailua.  Tapahtuma- ja messutilaa sekä kokouspaikkoja tulee kaupunkiin lähivuosina runsaasti lisää. Samalla kiinteistö- ja energiakustannukset nousevat.   Etelä-Suomen ja naapurikaupunkeihin tulee runsaasti uutta kapasiteettia. Laskimme restonomi ylempi AMK:laisten kanssa, että yksistään Pasilan kampuksen 8. kerroksista näkee lukuisia tilainvestointeja: […]
premium
Kaupanala on aina In ja Forever Young premium
Frédéric Beigbeder kuvaa romaanissaan 24,99 euroa mainosmaailmaa rankasti tavalla, jota voi soveltaa myös kaupanalaan. Kaupanala on sekä Fast- että Slow-Onnela. Se on kiireisten asiakkaiden sekä osaavien naisten ja miesten myynnin ja markkinoinnin ala. Palvelun laatu huomataan, jos henkilökuntaa vähennetään. Robotti ja automatiikka ei myy vielä niin hyvin kuin tuotetaituri. Asiantuntevaan, tuotteen ja palvelun hallitsevaan luotetaan. […]
premium
Millainen asiakasryhmäjako tukee palveluliiketoiminnan ohjausta? premium
Erään liikuntakeskuksen kilpailutilanne oli muuttumassa. Keskuksen myynnin suunnittelemiseksi pyysin omistajaa nimeämään keskuksen asiakaskohderyhmät. Hän listasi kuusi ryhmää: kuntoilijat, lapsiperheet, pelaajat, kokousasiakkaat, saunatilojen asiakkaat ja lasten syntymäpäivät. Asiakasryhmäjaosta voi päätellä, että ryhmiä nimetessään omistaja ajatteli keskuksen eri toiminnallisia alueita. Tämän takia asiakaskohderyhmiksi päätyi myös käyttäjäryhmiä. Kun asiakaskohderyhmiksi on nimetty sekä asiakkaita että käyttäjiä, myynnin – niin […]
premium
Haaga-Helia Service School palvelukehityksen kohtaamispaikkana premium
Uusi start-up yritys vuokraa Suomessa halukkaille tuhansien eurojen käsilaukkuja esimerkiksi juhlatilaisuuksiin. Tässä liiketoiminnassa on paljon ajassa olevia palveluliiketoiminnan muutoksiin liittyviä ilmiöitä. Ensinnäkin, fyysiset tuotteet ovat yhä suuremmassa määrin muuttumassa palveluiksi. Tästä on esimerkkinä OP-ryhmän liiketoimintamalli, jossa asiakkaalla on mahdollista vuokrata auto ja siihen liittyviä palveluja; auton omistaminen sinällään ei luo arvoa asiakkaalle, vaan tuotteen mahdollistamat […]
premium
Asiakkaiden tarpeista innostuvat ihmiset premium
Palvelumuotoilu on tapa tunnistaa asiakkaan tarpeita, luoda merkityksellisiä kohtaamisia sekä vuorovaikutteistaa palvelutarjoamaa. Diacorissa sillä käännettiin työterveyshuollon perinteistä toimintamallia henkilökohtaisen sparrauksen suuntaan. Samalla oivallettiin valmentavan otteen merkitys asiakastyössä.  Johtajien, esimiesten ja huippuasiantuntijoiden urakkana on luotsata organisaatiota eteenpäin strategian viitoittamalla tiellä. Päivittäisessä työssä on pystyttävä tasapuolisiin ja tarkasti perusteltuihin ratkaisuihin joskus kovankin paineen alla. Samalla henkilöstöön on […]
premium
Niin hyvää, ettei sanotuksi saa? – Elämys alkaa siitä, mihin sanat loppuvat premium
Elämystalous-termin esittelivät Experience Economy -artikkelissaan B. Joseph Pine II ja James H. Gilmore vuonna 1998. Suomessa  Tilastokeskus sisällyttää elämystalouden ja -kulutuksen piiriin matkailun, urheilun ja kulttuurin alle kuuluvia toimintoja. Elämyksellisyys ja kokemuksellisuus ovat kuitenkin asioita, joita liitetään jo melkein mihin tahansa palveluun tai toimialaan.   Arkea vai eksotiikkaa? Vuosia sitten Suomessa suklaata mainostettiin niin hyväksi, […]
premium
Palvelumuotoilu työssäoppimisessa – ytimessä asiakasymmärrys premium
Työssäoppiminen on Suomessa juuri nyt monella tavalla koulutuksen kehityksen keskiössä. Siihen osallistuvat toimijat ovat uudessa tilanteessa, sillä valtiovallan ohjauksessa ja sen vaatimuksesta ammatillinen koulutus Suomessa hakee uutta työnjakoa oppilaitosten ja yritysten välillä. Siitä, mitä tämä käytännössä tarkoittaa on yhtä monta näkemystä kuin on keskustelijaakin. Yhteinen ymmärrys lienee, että työssäoppimisen rooli kasvaa ja korostuu.  Julkisessa – […]
premium
Sää- ja ilmanlaatutiedosta liiketoimintamahdollisuuksia kaupunkiympäristöissä premium
Globaali ilmastonmuutos ja kaupungistuminen aiheuttavat uudenlaisia ongelmatilanteita ja haasteita sekä yrityksille, yhteiskunnalle että väestölle. Tekes-rahoitteisen Cityzer-hankkeen päätavoitteena on luoda uudenlaisia palveluja ja liiketoiminnallisia ratkaisuja liittyen sää- ja ilmanlaatutietoon kaupunkiympäristöissä. Hankkeessa selvitetään markkinakohtaisesti haasteita ja informaation tarvetta liittyen sää-ja ilmanlaatutietoon kaupunkiympäristöissä. Tarvittavan tiedon saaminen ajoissa ja ennustemallien kehittyminen varmistavat sen, että kaikki osapuolet voivat paremmin ennakoida […]
premium
Student motivation in inquiry learning: lessons from a service design project premium
AUTHOR: Birkle, Monika AT: Handbook of Teaching and Learning in Tourism, Edward Elgar Publishing, 2017. Online Access>>
premium